Een technieker van Howden Maintenance Partners buigt zich over een storing. Geconcentreerd. Vakkundig. Het soort werk dat precisie vraagt, maar zelden applaus krijgt. Elke dag opnieuw. Dan stapt zijn leidinggevende onverwacht op hem af:
"Dat heb jij echt supergoed gedaan.
Ik heb gezien wat je deed, en het maakte echt een verschil."
— Bas Schelfaut, Operations Director HMP
De technieker wist niet goed wat te zeggen. Voor hem was het een dag zoals alle andere. Geen groot gebaar. Geen aankondiging. Gewoon een paar zinnen, op de werkvloer, tussen twee taken door.
Maar dat moment — dat gesprek — herinnert hij zich nog steeds.
Van waardering als intentie naar waardering als strategische hefboom
HMP telt 135 medewerkers, van wie zo'n 80 techniekers, actief in een sector waar technisch talent schaars is. Net daarom telt elke medewerker die zich verbonden voelt.
Bij HMP was de intentie er altijd. Leidinggevenden zagen de inzet van hun teams. Ze beloonden een uitzonderlijke prestatie met een bloemetje, een fles wijn, een klein cadeau. Maar telkens stelde dezelfde vraag zich:
"Wanneer je iemand wou belonen, moest je zelf extra moeite doen en nadenken: waar kunnen we deze persoon nu specifiek een plezier mee doen?"
— Bas Schelfaut, Operations Director HMP
En terwijl leidinggevenden nadachten over het perfecte gebaar, bleven sommige medewerkers wachten op een erkenning die nooit kwam. Niet omdat hun bijdrage minder was. Maar omdat het systeem ontbrak.
Dat voelden medewerkers zelf. Tijdens feedbackgesprekken klonk het duidelijk:
"We voelden de waardering niet voor wat wij dagdagelijks doen."
HMP wilde dat veranderen. Niet door méér uitgeven. Maar door beter te erkennen.
Van goede intenties naar een cultuur waarin iedereen gezien wordt
Samen met Arteel bouwde HMP een aanpak waarin erkenning geen eenmalig gebaar meer is, maar een vanzelfsprekend onderdeel van goed leiderschap.
Via SmartFit, de IncentiveApp van Arteel, volledig op naam van HMP, kan elke leidinggevende een medewerker meteen erkennen. Gekoppeld aan de vijf kernwaarden van het bedrijf. Zonder administratie. Zonder nadenken over wat het perfecte cadeau is. De medewerker kiest zelf wat hij met zijn punten doet.
Maar het systeem is slechts een middel. De echte waarde zit in het moment dat erop volgt: de leidinggevende die bewust naar iemand toestapt en het persoonlijke gesprek voert.
"Het kaartje zorgt voor dat persoonlijke moment: dat de leidinggevende naar die persoon toegaat en zegt: 'Dit heb jij echt goed gedaan.' Dat gesprek is uiteindelijk veel meer waard dan de centen die eraan gelinkt zijn."
— Bas Schelfaut, Operations Director HMP
"Waardering gaat niet alleen over het geven van een beloning. Het gaat vooral over de verbinding die ontstaat wanneer medewerkers voelen dat hun inzet écht gezien en gewaardeerd wordt."
— Shirley Vandemaele, HR Business Partner HMP
Elke drie maanden brengt HMP ook de volledige organisatie samen voor een Employee Recognition-moment. Collega's zetten elkaar in de kijker. Verhalen worden gedeeld. Successen worden zichtbaar. En ook dat moment draait niet om punten, het draait om erkennen dat bijdragen tellen.
"Het is een win-win. Voor medewerkers betekent het extra waardering en keuzevrijheid. Voor ons betekent het gemotiveerde mensen die bereid zijn die extra stap te zetten."
— Bas Schelfaut, Operations Director HMP
Vier jaar later: in cijfers
561
erkenningsmomenten
85
actieve leidinggevenden
147
medewerkers actief
1 jaar
zonder arbeidsongevallen
Daarbovenop reikten leidinggevenden intussen meer dan 6,4 miljoen SmartFit-punten uit — telkens gekoppeld aan een concreet moment van erkenning.
Wanneer erkenning uitgroeit tot een motor voor betrokkenheid, veiligheid en retentie
Medewerkers voelen dat hun werk telt
Erkenning is niet langer afhankelijk van het initiatief van één leidinggevende of van een gelukkig moment. Elke medewerker krijgt dezelfde kans om gezien te worden. Dat creëert een omgeving waarin mensen niet alleen werken vóór de organisatie, maar ook mét elkaar bouwen aan het succes ervan.
"Het is leuk om mensen een waardering te geven wanneer ze het zelf niet verwachten. Of wanneer ze zelf denken: ik doe hier gewoon mijn job. Dan zie je hoe oprecht fier mensen daarop zijn."
— Bas Schelfaut, Operations Director HMP
Veilig werken wordt beloond, niet alleen gevraagd
In een technische omgeving is veiligheid geen optie. HMP koos er bewust voor om veilig gedrag niet alleen te eisen, maar ook te erkennen. Medewerkers die bijdragen aan een veilige werkplek, worden daarvoor zichtbaar beloond.
Het resultaat: HMP draait intussen al een volledig jaar zonder arbeidsongevallen.
"Het feit dat mensen beloond kunnen worden door veilig te werken, zal er zeker iets mee te maken hebben. Het is een puzzelstukje van de volledige puzzel."
— Bas Schelfaut, Operations Director HMP
HR wint tijd. Leidinggevenden winnen houvast.
Vroeger was elk erkenningsmoment een apart project: nadenken over het geschenk, het organiseren, de opvolging. Vandaag loopt dat automatisch. HR behoudt het overzicht, leidinggevenden hebben concrete handvatten, en geen medewerker wordt vergeten.
"Wanneer een leidinggevende iemand wil waarderen, kan dat meteen. Je hoeft niet meer eerst na te denken over welk cadeau past of hoe je het moet organiseren."
— Bas Schelfaut, Operations Director HMP
Wanneer erkenning geen initiatief meer is, maar een manier van leidinggeven
HMP begon met een eenvoudige vraag: hoe zorgen we dat medewerkers die waardering ook écht voelen?
- Niet door meer cadeaus te geven.
- Niet door grotere budgetten vrij te maken.
- Wel door erkenning structureel te verankeren in hoe leidinggevenden elke dag met hun mensen omgaan.
Het antwoord zat niet in het aanbod, maar in de aanpak: in structuur, in consistentie, en in leidinggevenden die elke dag bewust de tijd nemen voor een gesprek dat telt.
Wat vier jaar geleden begon als een zoektocht naar een beter systeem, is bij HMP uitgegroeid tot een vaste gewoonte: erkenning die niet meer afhangt van toeval, maar van leidinggevenden die er elke dag opnieuw voor kiezen om stil te staan bij wat hun mensen doen.
"Mensen herinneren zich misschien niet hoeveel punten ze kregen. Ze herinneren zich wel dat hun leidinggevende speciaal naar hen toe kwam om te zeggen: 'Ik heb gezien wat jij gedaan hebt.' En precies daarom werkt dit."
— Shirley Vandemaele, HR Business Partner HMP
Herken jij dit verhaal?
Veel organisaties investeren in employer branding en welzijn. Maar duurzame betrokkenheid begint bij iets eenvoudigers: medewerkers die op het juiste moment voelen dat hun bijdrage gezien wordt.
Ga in gesprek met de experten van Arteel.
